よくあるご質問 | ECOオンラインショップ

ご注文について

Q入荷待ち（入荷予定）の商品はいつ入荷しますか？入荷予定日はその時の状況により異なります。
通常、WEBでの予定販売数が終了したタイミングで表示されます。
商品が事務局へ到着するまでの間「入荷予定」と表示されます。
販売再開ができない場合は、「完売」と表示が変更されます。予めご了承ください。Q支払い方法はどのようなものがありますか？当サイトではクレジットカード（※1）でのみお支払いいただけます。
※1　カードでのお支払い方法は一括払いのみとなります。利用可能なクレジットカードブランドについてはこちら

Q利用可能なクレジットカードブランドはなんですか？

JCB
VISA
MASTER

の記載があるカードでクレジット決済をご利用いただけます。
※3Dセキュア（本人認証サービス）の設定がないカードではご購入いただけません。
※プリペイドカード、デビットカード（一部カードを除く）はご利用いただけません。
※カードでのお支払い方法は一括払いのみとなります。

Qクレジットカードの引き落とし日はいつですか？締め日・引き落とし日は、カード会社とのご契約により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認ください。
※一般的に毎月の締め日の翌月が支払日（引き落とし）となります。

【ご注意ください！！】
当サイトでは、ご注文日ではなく、発送した時点でクレジットカード決済を行わせていただいております。
※ご注文時には、与信枠の確保（オーソリゼーション）のみ行っております。
Q注文のキャンセル・返品や交換をしたい場合、どうすればよいですか？商品の返品はできますか？マイページのステータスが「ご注文確認中」の場合に限り、ご自身でキャンセル処理が行えます。
発送完了後は弊社側の過失を除き、いかなる場合においてもキャンセル・返金・交換の対応は致しかねます。（販売規約についてはこちら）
ご購入の際は注意事項などをご確認いただき、充分にご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。

尚、発送完了前であればキャンセル対応は可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。Q注文商品を追加・変更したいのですができますか？発送完了前に限り対応が可能ですので、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。Q複数回に分けて注文したのですが、一緒に送っていただけませんでしょうか？発送完了前であれば、注文の合算、数量の変更・キャンセル対応が可能です。
「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※クレジットカードの利用額変更ができない場合等は、再注文をお願いさせていただく場合がございます。
※在庫切れ、販売期間終了商品が含まれる場合の対応はできません。QECOからのメールが届きません。どうしたらいいですか？メールアドレスの間違いや、迷惑メールフォルダへの振り分け、ドメイン設定、なりすましメール拒否設定、ウィルス対策ソフト等の影響によりメールが届かないケースが代表的です。解決されない場合「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

①【電子引換券（電子チケット）のご購入で、メールが届かない場合】

メールアドレスの入力間違い。
受信側のドメイン指定の問題。
※『no-reply@rezio.io』を受信できる設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダーに振り分けられている

②【その他、メールが届かない場合】

ご注文に関するメールが届かない。
問い合わせしたのに、4日以上たっても返信がこない。

などの場合、下記に該当しないかご確認ください。

「迷惑メールフォルダ」など他のフォルダに振り分けられている。
⇒フリーメール等をご利用のお客様は迷惑フィルターの設定確認をお願いします。
※icloudでの事例が多く報告されております。
「Outlookメールやhotmail」「携帯電話キャリア各社」をご登録されている。
⇒以下の手順に従い【@cuon.co.jp】からのメールを受信できるようにドメイン指定解除を行なってください。
●Outlookメールやhotmailの場合
差出人セーフリストに「@cuon.co.jp」を登録してください。
Outlook NTTドコモ au Softbank
※解決しない場合はフリーメールなど別のアドレスで再度ご登録いただくことを強くお勧めいたします。
「Windows Liveメール」「Outlook2007」等をご利用されている。
⇒サポート終了に伴って、メールが正しく表示されない、送受信ができないといった事例が報告されています。
フリーメール等別のアドレスで再度ご登録いただくことを強くお勧めいたします。

【当サイトからお送りするメール】

ご注文時、発送準備、発送完了時、合計3通のメールをシステムより自動送信しております。
お問い合わせへのご返信
メールマガジン（購読希望の方のみ）
その他当社からの重要なご連絡など

Q予約販売とは何ですか？商品が当社へ入荷する前に先行予約として商品の販売をする仕組みです。
商品が入荷したご注文を順次発送させていただきますので、配達指定日通りのお届けは出来かねます。
また、予約商品を含む全ての商品が揃った段階での発送となります。
何卒ご了承ください。

配送について

Q送料はいくらですか？

都道府県	ゆうパケット	ゆうパック（会員）	ゆうパック（ゲスト）
北海道	250円	980円	1,740円
沖縄県	250円	980円	1,450円
東北地方（青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県）	250円	780円	1,150円
関東地方（茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県）信越地方（新潟県・長野県）九州地方（福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県）	250円	650円	990円
大阪府	250円	650円	820円
その他の地域	250円	650円	880円

Q配達日時指定はできますか？ご注文日より換算して3営業日以降から配達指定が可能です。
「お届け希望日」と「お届け希望時間帯」よりお選びください。
※「予約販売」のリフト券を含んだご購入の場合、配達日の指定はできませんので、予めご了承ください。
※土・日・祝日、年末年始は休業日となり発送業務は行っておりませんのでご了承くださいませ。
予約販売とは？Q注文してから商品到着まで（配送期間）どれくらいかかりますか？（商品はいつ届きますか？）配送期間は商品やお届け先によって異なりますが、通常はご注文日より3営業日以内にECOより発送します。
注文から到着までの目安は最短2日～最長1週間程度となります。
※11月初旬頃までの予約販売、及び入荷待ち等、予約販売表記のある商品は、チケットがスキー場等から到着し次第の発送となります。
※土・日・祝日、年末年始は休業日となり発送業務、その他お問い合わせ対応業務は行っておりませんのでご了承くださいませ。
もしお急ぎの場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。Q商品が届かない。配送事故があった場合などは、どうすればよいですか？発送完了時に、ご登録いただきましたメールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りさせていただきます。
商品が届かない場合は、まず配送状況をマイページ、または発送完了メールに記載の追跡番号（お問い合わせ番号）で確認してください。
もし問題がある場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。Q内容物の不足、注文と異なる商品が届いた場合はどうすればいいですか？まずは、お送りした外封筒の中を今一度ご確認ください。
ECOでは配送までに万全のチェック体制をとっておりますが、万が一、ご注文内容と異なる商品がお手元に届いた場合、状況を確認した上で直ちに対応させていただきますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
但し、販売規約で同意いただきます通り、弊社から商品発送後10日以上経過している場合、在庫状況により対応ができない場合がございます。
販売規約についてはこちら

その他

Qプライバシーポリシーについて知りたいです。当サイトではお客様の個人情報の取り扱いには細心の注意を払っており、プライバシーポリシーを定めています。
個人情報の取得や利用目的、第三者への提供などについて詳しく説明していますので、サイトのフッター「個人情報の取扱について」のページをご確認ください。

会員について

Q会員登録をするとどんなメリットがありますか？

会員登録をしていただくと、以下の特典がご利用いただけます。

メールマガジンで最新情報やお得なキャンペーン情報をいち早くお届けします。
商品の限定割引や特別セールの情報をご案内します。
次回のお買い物でスムーズに購入できる「マイページ」機能が利用可能になります。
購入いただきました商品のレシートを「マイページ」にて画像登録していただくことで購入証明となり、保証をお受けいただきやすくなります。

Q会員登録は無料ですか？

はい、会員登録は無料です。登録にあたり年会費や手数料は一切かかりません。

Q会員登録はどのように行えばよいですか？こちらの新規会員登録ページにて必要事項を入力し、登録を完了してください。Q登録内容の変更や退会はできますか？はい、「マイページ」から登録内容の変更や退会手続きが可能です。
ログイン後、設定ページにアクセスしてください。
その他ご不明な点がございましたら「お問い合わせフォーム」よりお気軽にご連絡ください。Q会員登録しましたが、ログインが出来ない会員登録後に、「info@cuon.co.jp」から「【重要】会員登録確認のご案内」という件名の登録メールが送信されています。
メールが届いておりましたら、【認証リンク】のURLをクリックしていただく事で、メールアドレスの整合性チェックが完了いたします。
その後、ECOのホームページにてログインしてただけます。QECOからのメールが届きません。どうしたらいいですか？

メールアドレスの間違いや、迷惑メールフォルダへの振り分け、ドメイン設定、なりすましメール拒否設定、ウィルス対策ソフト等の影響によりメールが届かないケースが代表的です。解決されない場合「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

【メールが届かない場合】

ご注文に関するメールが届かない。
問い合わせしたのに、4日以上たっても返信がこない。

などの場合、下記に該当しないかご確認ください。

「迷惑メールフォルダ」など他のフォルダに振り分けられている。
⇒フリーメール等をご利用のお客様は迷惑フィルターの設定確認をお願いします。
※icloudでの事例が多く報告されております。
「Outlookメールやhotmail」「携帯電話キャリア各社」をご登録されている。
⇒以下の手順に従い【@cuon.co.jp】からのメールを受信できるようにドメイン指定解除を行なってください。
●Outlookメールやhotmailの場合
差出人セーフリストに「@cuon.co.jp」を登録してください。
Outlook NTTドコモ au Softbank
※解決しない場合はフリーメールなど別のアドレスで再度ご登録いただくことを強くお勧めいたします。
「Windows Liveメール」「Outlook2007」等をご利用されている。
⇒サポート終了に伴って、メールが正しく表示されない、送受信ができないといった事例が報告されています。
フリーメール等別のアドレスで再度ご登録いただくことを強くお勧めいたします。

【当サイトからお送りするメール】

ご注文時、発送準備、発送完了時、合計3通のメールをシステムより自動送信しております。
お問い合わせへのご返信
メールマガジン（購読希望の方のみ）
その他当社からの重要なご連絡など

Qメンバー登録、仮登録完了のメールがきませんが、どうすればいいですか？「仮登録完了メール」は仮登録完了後にシステムより自動送信しております。
メールアドレスの間違いや、お客様のメールサーバ側で迷惑メールの振り分け、ドメイン設定、なりすましメール拒否設定、ウィルス対策ソフト等によりメールが届かないケースがございます。
再度、迷惑メールフォルダ等をご確認いただきメールが届いていない場合は、受信設定をご確認ください。
仮登録が確認できた場合は、弊社でメンバー本登録作業も行えますのでこちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

その他のお問い合わせ

お問い合わせ窓口

■ECOコールセンター

TEL：0120-111-111
※お問い合わせにつきましては本人確認法に基づきご確認をさせていただきます、予めご了承ください。